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Política de Privacidad

Última actualización: 30 de mayo de 2025

Esta Política de privacidad describe cómo Comfitec (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en comfitec.co (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Pancake.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de preparar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.
• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas externas y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la siguiente sección, Sitios web y enlaces de terceros.

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, la preparación de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar informes y estadísticas y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:
• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.
• Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en "Recopilación y utilización de su información personal" y "Divulgación de su información personal":

Categoría Categorías de destinatarios

• Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas-
• Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.
• Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso.
• Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas. • Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de informes y estadísticas de datos).
• Socios comerciales y de marketing.
• Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales externas, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas externas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.
• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios de terceros y socios de dichos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a contacto@comfitec.co

Política de Cambios

Última actualización: 30 de mayo de 2025

Política de Cambio

1. Proceso de Cambio:
• Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los primeros 5-10 días posteriores a la compra, según se establezca en los términos de venta del producto específico.
• Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, Whatsapp o teléfono, proporcionando la información de la compra.
• Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el motivo del cambio y nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre la aprobación o denegación del mismo.

2. Condiciones para el Cambio:
• Solo se procesarán cambios para productos que estén en su estado original y sin usar.
• Solo se procesarán cambios por defectos de fábrica o producto trocado. 
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
• No se realizarán cambios para productos que hayan sido dañados o modificados por el cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3. Proceso de Cambio:
• Una vez aprobada la solicitud de cambio, el cliente recibirá las instrucciones para devolver el producto.
• La devolución del producto debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la aprobación del cambio.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el nuevo envío y se notificará al cliente la guía para su seguimiento.
• El cambio se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles.

4. Excepciones:
• No se realizarán cambios para productos perecederos, productos personalizados o bajo pedido, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Los servicios digitales, como descargas de software o contenido digital, no son elegibles para cambio una vez que se haya accedido a ellos o descargado el contenido.

5. Derechos del Consumidor:
• Esta política de cambio se ajusta a los derechos y disposiciones establecidos en la Ley colombiana de Protección al Consumidor.

6. Contacto:
• Para solicitar un cambio o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambio, por favor contáctanos a través de contacto@comfitec.co

Términos del Servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2025

Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos:
• Al acceder y utilizar nuestro sitio web y/o realizar compras a través de él, aceptas cumplir y quedar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, por favor no utilices nuestro sitio.

2. Uso del Sitio Web:
• Estás autorizado a utilizar nuestro sitio web con fines de compra de productos y servicios. No podrás utilizar nuestro sitio para fines ilegales o no autorizados.

3. Propiedad Intelectual:
• Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos, diseños, y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual y pertenece a nuestra empresa o a terceros con licencia. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dicho contenido.

4. Compras y Pagos:
• Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas proporcionar información precisa y completa sobre ti y tu método de pago.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento por razones que incluyen, entre otras, la disponibilidad del producto o servicio, errores en la descripción o el precio del producto, o violación de estos términos y condiciones.
• Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplicarán los precios vigentes al momento de la compra.

5. Política de Envío y Entrega:
• Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega en un plazo específico y no nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.

6. Responsabilidad Limitada:
• En ningún caso seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de nuestro sitio web o la compra de productos o servicios a través de él.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción:
• Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

8. Cambios en los Términos y Condiciones:
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar informado de cualquier modificación.

9. Contacto:
• Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, por favor contáctanos a través de contacto@comfitec.co

Política de Envío

Última actualización: 30 de mayo de 2025

1. Ámbito de Envío:
• Realizamos envíos contra entrega únicamente dentro del territorio de Colombia. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

2. Opciones de Pago:
• Puedes elegir entre dos modalidades:
- Pago contra entrega: En efectivo directamente al mensajero de la transportadora al momento de recibir tu pedido.
- Pago anticipado: Puedes realizarlo de las siguientes maneras:
• Tarjeta de crédito, débito o PSE mediante nuestro botón de pago seguro.
• Transferencia directa por Nequi al número que se te indicará durante el proceso de compra.

Importante: Para pedidos con pago anticipado, solo se dará trámite al envío una vez verificado el ingreso efectivo del dinero. Además, no se realizan devoluciones una vez confirmado y validado el pago. Te recomendamos revisar con cuidado los productos antes de realizar el pago.

3. Proceso de Envío:
• Una vez recibido y confirmado tu pedido (ya sea pago anticipado o contra entrega), coordinaremos el envío a la dirección que hayas proporcionado durante el proceso de compra.

4. Entrega Contra Entrega:
• Si eliges esta modalidad, el pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto. Te recomendamos tener el monto exacto preparado para facilitar la transacción con el mensajero.

5. Confirmación de Entrega:
• La entrega se considerará completa una vez que hayas recibido y firmado la confirmación de entrega del mensajero. Por favor, asegúrate de inspeccionar el producto antes de firmar la confirmación de entrega.

6. Costos de Envío:
• No hay costos adicionales por el servicio de envío contra entrega. El valor total a pagar corresponde exclusivamente al monto de los productos adquiridos.

7. Plazos de Entrega:
• Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y disponibilidad de los productos. En Comfitec trabajamos para despachar tus pedidos lo más pronto posible, aunque no garantizamos fechas exactas.

8. Contacto:
• Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío contra entrega, por favor contáctanos a través de contacto@comfitec.co

FAQ - Preguntas Frecuentes - Comfitec

Sabemos que a veces necesitas claridad antes de hacer tu compra, por eso reunimos las preguntas más comunes sobre nuestros envíos, métodos de pago, cambios y más. Aquí encontrarás respuestas ágiles para que tu experiencia en Comfitec sea 100% confiable.

1. ¿Realizan envíos fuera de Colombia?
No. Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

2. ¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar contra entrega (en efectivo) o de forma anticipada con tarjeta de crédito, débito, PSE o por transferencia directa a través de Nequi. 

3. ¿Cuándo se procesa mi pedido si pago por adelantado?
El trámite del envío solo inicia una vez validemos que el dinero fue efectivamente recibido. Recomendamos revisar tu pedido antes de hacer el pago, ya que no se realizan devoluciones en esta modalidad.

4. ¿Puedo devolver un producto o pedir reembolso?
Por ahora no realizamos devoluciones ni reembolsos en pagos anticipados. Sin embargo, sí procesamos cambios por defecto de fábrica o productos trocados, siempre que estén sin uso y en su empaque original.

5. ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
- En ciudades principales, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. En otras zonas del país, los tiempos pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto.

6. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos dentro de los primeros 5 a 10 días posteriores a tu compra, según se establezca en los términos del producto comprado. Evaluaremos el caso y, si aplica, coordinaremos el cambio sin costo adicional.

7. ¿Es seguro comprar en la tienda Comfitec?
Sí. Todos nuestros pagos anticipados se hacen a través de plataformas seguras y protegidas, y tus datos personales se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. ¿Dónde puedo comunicarme si tengo preguntas o problemas con mi pedido?
Aunque el canal más directo es nuestro chat de WhatsApp por donde te confirmamos el pedido, también puedes escribirnos a contacto@comfitec.co. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.